Meta reklam hesabı kısıtlandı ya da kapatıldı: ne yapmalı?

Önce neyin kısıtlandığını bulun

Meta kısıtlamayı dört ayrı yere uygulayabiliyor ve çözüm hangisi olduğuna göre değişiyor:

• Reklam hesabı: O hesaptaki reklamlar duruyor.
• İşletme portfolyosu (Business Manager): Portfolyodaki hiçbir varlıkla reklam verilemiyor.
• Facebook Sayfası: Sayfa kısıtlıysa o Sayfa adına reklam verilemiyor.
• Kişisel profil: Kısıtlanan kişi reklam veremiyor; tek kullanıcısı olduğu reklam hesapları da kapanabiliyor. Portfolyodaki diğer kişiler reklam vermeye devam edebiliyor.

Bunu görmek için bir bilgisayardan Meta İşletme Desteği Ana Sayfası'na girin ve “Hesap durumuna genel bakış”ta kısıtlı görünen varlığa tıklayın. Neden ve atılacak adım orada yazıyor.

Kısıtlamanın üç yaygın nedeni

• İlke ihlali: Reklam ya da reklamın gittiği sayfa Meta Reklam Standartları'na uymuyor. Sağlık, kilo verme, finans, kişisel özellikleri hedef alan metinler en sık sorun çıkan alanlar (sağlık reklamları neden reddediliyor?).
• Ödeme sorunu: Çok sayıda başarısız ödeme, itiraz edilen bir ödeme ya da olağan dışı ödeme hareketi. Bu durumda Meta harcama sınırını düşürebiliyor ya da ödeme özelliklerini kapatabiliyor.
• Güvenlik: Hesabın başkasının eline geçtiği şüphesi ya da iki faktörlü kimlik doğrulamasının açık olmaması.

Adım adım ne yapmalı?

• 1. Nedeni okuyun: İşletme Desteği Ana Sayfası'ndaki açıklamayı ve hangi varlığın kısıtlandığını not edin.
• 2. Meta'nın istediğini yapın: “Neler yapabilirsin?” kısmında kimlik onayı (kimlik fotoğrafı, telefon, ödeme yöntemi istenebiliyor), doğrulama, iki faktörlü kimlik doğrulaması ya da değerlendirme talebi çıkıyor. Kimlik onayı istendiyse çoğu zaman onay tamamlanınca hesap geri açılıyor.
• 3. Sorunu kaynağında düzeltin: İlke ihlaliyse işaretlenen reklamı ve reklamın gittiği sayfadaki iddiayı düzeltin; ödeme sorunuysa borcu kapatın ve kartı güncelleyin.
• 4. Sonra değerlendirme isteyin: Değerlendirme talebini yalnızca hesapta yönetici olan kişi gönderebiliyor. Talep hakkı sınırlı ve verilen karar nihai; aceleyle, sorun düzelmeden göndermeyin.
• 5. Bekleyin ve kayıt tutun: Ne zaman ne gönderdiğinizi, ekran görüntüleriyle birlikte saklayın.

Yapmamanız gerekenler

• Hemen yeni reklam hesabı ya da yeni portfolyo açmak. Kısıtlama kişisel profile ya da portfolyoya uygulanmışsa yeni hesap da aynı sorunla karşılaşabilir.
• Aynı reklamı ufak değişikliklerle tekrar tekrar yayınlamak.
• Hesabı “açacağını” söyleyen ve giriş bilgilerinizi isteyen kişilere ya da sayfalara güvenmek. Meta'nın kendi adımları İşletme Desteği Ana Sayfası'nda.
• Kısıtlamayı aylarca kendi hâline bırakmak: Meta'ya göre ilke ihlali nedeniyle kapatılan bir reklam hesabı 6 ay boyunca yeniden açılmaya uygun olmazsa kalıcı olarak kapanıyor ve kullanılmayan ön ödemeler, yasaların izin verdiği durumlarda kaybedilebiliyor.

Bir daha olmaması için

• İki faktörlü kimlik doğrulamasını portfolyodaki herkes için açın.
• Portfolyoda birden fazla yönetici olsun; tek kişinin profili kısıtlanınca her şey durmasın.
• Reklam metnini ve reklamın gittiği sayfayı yayından önce Meta'nın ilkelerine göre kontrol edin; sağlık ve görünümle ilgili sektörlerde özellikle.
• Ödeme yöntemini güncel tutun; başarısız ödemeleri birikmeden kapatın.
• Hesaplar işletmenin kendi adına olsun (reklamcı değiştirirken hesap nasıl devralınır?).

Kaynak: Meta İşletme Yardım Merkezi, Devre dışı bırakılmış veya kısıtlı hesap sorununu giderin ve Reklam kısıtlamaları hakkında. Meta adımları zaman zaman değiştiriyor; ekranda gördüğünüz yönlendirme esas.