Sağlık turizmi reklamları Meta'da neden reddediliyor, hesap nasıl korunur?
Ferhat Turgut · FT Networking ·
Meta, kişinin sağlık durumunu ima eden metinleri (“Saç dökülmesinden bıktınız mı?”), olumsuz beden algısı yaratan içeriği ve kilo kaybı gibi konularda önce-sonra görsellerini kabul etmiyor. Reddedilen reklamlar biriktikçe reklam hesabı kısıtlanabiliyor. Çözüm: metni kişiye değil tedaviye ve kliniğe yazmak, görselde süreci, ekibi ve kliniği göstermek, garanti ve abartılı vaatlerden kaçınmak, reklamın vaat ettiğini açılış sayfasında karşılamak ve hesap güvenliğini baştan kurmak.
En sık red sebepleri
- Kişiyi sağlık durumu üzerinden hedef alan metin. “Kilonuzdan memnun değil misiniz?”, “Saçlarınız mı dökülüyor?” gibi cümleler, okuyan kişinin bir sağlık durumu olduğunu ima ediyor. Meta bunu kişisel özellik kuralına aykırı sayıyor.
- Olumsuz beden algısı ve önce-sonra görselleri. Meta'nın kişisel sağlık ve görünüm kuralı, reklamın olumsuz beden algısı yaratmasını yasaklıyor; kilo kaybı öncesi ve sonrası görseli kuralın kendi örneğinde uygunsuz olarak geçiyor.
- Garanti ve abartı. “%100 sonuç”, “acısız”, “ömür boyu garanti” gibi ifadeler hem reddedilme riskini artırıyor hem de güveni azaltıyor.
- Reklam ile sayfanın uyuşmaması. Reklamda verilen fiyat ya da vaat açılış sayfasında yoksa, reklam ve sayfa birlikte inceleniyor.
Metin ve görsel nasıl olmalı?
Metni kişiye değil, tedaviye ve kliniğe yazın. “Saçınız mı dökülüyor?” yerine “Saç ekiminde yöntem, süreç ve konaklama”; “Kilonuzdan kurtulun” yerine “Obezite cerrahisinde değerlendirme süreci”. Aynı bilgi, kişiye bir durum yakıştırmadan veriliyor.
Görselde kliniği, ekibi, cihazları, hastanın yolculuğunu (karşılama, konaklama, kontrol) gösterin. Gerçek ve izinli çekimler, hazır görsellerden hem daha güvenilir hem daha az sorunlu.
Reklamı hedef pazarın dilinde ve o pazar için hazırlayın; çevrilmiş bir şablon hem kötü görünüyor hem kötü çalışıyor. Lisa Health'in Mozambik kampanyası baştan sona Portekizce hazırlandı.
Ölçüm tarafı: “sağlık” kategorisi
Meta, siteleri ve uygulamaları kategorilere ayırıyor. Sitenizi sağlık ve sağlıklı yaşam kategorisine aldıysa, satın alma, form ve randevu gibi alt huni olaylarının paylaşımı kısıtlanabiliyor; kampanyayı bu olaylara göre optimize etmek zorlaşıyor. Hesabınıza atanmış bir kategori olup olmadığı Olaylar Yöneticisi'nde, veri kaynağının ayarlarında görülebiliyor.
Bu durumda gelen adayın sonuca kadar takibi daha da önemli: hangi reklamın gerçekten hasta getirdiği Meta'nın raporundan değil, sizin kendi takibinizden çıkıyor. Alpmed Clinic'te reklamlardan ayda 600–800 hasta adayı geliyor ve bu adaylar sonuca kadar takip ediliyor.
Hesabı korumak için
- İşletme hesabına (Business Manager) en az iki güvenilir yönetici ekleyin; tek kişiye bağlı hesap, o kişi erişimini kaybedince kilitlenir.
- Yöneticilerin hepsinde iki adımlı doğrulama açık olsun.
- Reklam hesabı kliniğin adına, ödeme yöntemi kliniğin olsun; reklamı yöneten kişi yalnızca yetkili olarak eklensin.
- Reddedilen bir reklamı aynen tekrar yayına almayın; önce sebebi düzeltin. Haksız bir ret için Hesap Kalitesi sayfasından inceleme isteyin.
- Yeni bir reklam dilini ya da görsel türünü küçük bütçeyle deneyin; reddedilirse bütün kampanya etkilenmesin.
Türkiye'deki sağlık hizmeti reklamı mevzuatı Meta'nın kurallarından ayrı bir konu; kliniğin kendi hukuk danışmanıyla netleştirmesi gerekiyor.
Sık sorulan sorular
Önce-sonra fotoğrafı hiç kullanılamaz mı?
Meta'nın kuralı olumsuz beden algısı yaratan içeriği ve kilo kaybındaki önce-sonra görselini açıkça uygunsuz sayıyor. Riskli olduğu için reklamda kullanmamak daha doğru; sonuçları anlatmanın daha güvenli yolu klinik süreci ve hasta yolculuğunu göstermek.
Reklam hesabım kısıtlandı, ne yapmalıyım?
Önce Hesap Kalitesi sayfasında sebebi okuyun ve reddedilen reklamları düzeltin ya da kaldırın; sonra oradan inceleme isteyin. Yeni hesap açarak aynı reklamları tekrar yayına almak sorunu büyütür.
Hangi ülkelere reklam verilebilir?
Kliniğin hasta kabul ettiği ve o dilde cevap verebildiği pazarlara. Reklamı o dilde hazırlamak kadar, gelen mesaja aynı dilde ve hızlı dönebilmek de önemli.